Mitarbeiter im technischen Kundendienst / Kundenbetreuer / Kundenberater (m/w/d)

Mit uns gemeinsam neue Wege gehen

Wir stehen als familiengeführtes Unternehmen mit unseren hoch qualifizierten Mitarbeiter*innen und über 45 Jahren Branchen-Know-how für innovative Nahrungsmitteltechnik – und das weltweit.

Bei KRONEN sind heute über 130 Mitarbeiter tätig, wir sind mit Vertretungen in mehr als 80 Ländern persönlich für unsere Kunden da und liefern unsere Lösungen in rund 120 Länder.

Mitarbeiter im technischen Kundendienst / Kundenbetreuer / Kundenberater (m/w/d)

Als technischer Kundenbetreuer sind Sie der primäre Kontakt für unsere internationalen Vertretungen im After-Sales-Bereich und unterstützen sie bei Fragen zu unseren Maschinen und Dienstleistungen. Außerdem koordinieren Sie effektiv zwischen internen Abteilungen und Vertretungen, um eine reibungslose Auftragsabwicklung und termingerechte Lieferung sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für Vertretungen: Sie werden der Hauptansprechpartner für unsere internationale Vertretung im Bereich After-Sales sein. Sie unterstützen sie bei allen Fragen und Anliegen im Zusammenhang mit unseren Maschinen und Dienstleistungen. Dies beinhaltet die Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen sowie die Bereitstellung technischer Informationen.
• Koordination und Kommunikation: Sie sind für die effektive Koordination zwischen unseren internen Abteilungen und den Vertretungen verantwortlich. Dies umfasst die Überwachung der Auftragsabwicklung, die Sicherstellung einer termingerechten Lieferung der (Ersatzteil-)Bestellungen sowie die Kommunikation von relevanten Informationen an die Vertretungen und Kunden.
• Technischer Support: Sie bieten technischen Support für unsere Vertretungen und Kunden, indem Sie sie bei Fragen zur Maschinenwartung, -reparatur oder -bedienung unterstützen. Sie arbeiten eng mit unserem Team von Technikern und Konstrukteuren zusammen, um eine schnelle und effektive Lösung für Probleme zu gewährleisten.
• Schulungen: Sie unterstützen bei der Organisation und Durchführung von Schulungen für unsere Vertretungen und Kunden, um sicherzustellen, dass sie über das notwendige Wissen verfügen, um unsere Maschinen erfolgreich zu betreuen.

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation in einem relevanten Bereich
• Erfahrung im Kundendienst oder technischen Support, idealerweise im Maschinenbau- oder Nahrungsmittelindustrieumfeld
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
• Hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse der Vertretungen und Kunden
• Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
• Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Reisen
• Gute Englischkenntnisse
• SAP-Kenntnisse wären vor Vorteil

Wir bieten

• Sehr gute Zukunftsperspektiven
• Spannende & abwechslungsreiche Tätigkeit
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in einer angenehmen & kollegialen Atmosphäre
• Wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Sorgfältige Einarbeitung
• Attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen
• Firmenevents
• Gesundheitsmanagement
• Betriebliche Altersvorsorge

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